Framing affettivo e tutela del consumatore: sentimenti ed emozioni nelle offerte di mutui ipotecari e prestiti immobiliari green

Abstract

Il contributo analizza il ruolo degli appelli affettivi nella pubblicità dei mutui ipotecari, con particolare attenzione ai mutui “green”. Attraverso un corpus di annunci bancari europei e l’applicazione di strumenti computazionali (lessici emotivi, modelli transformer, topic modeling), lo studio mostra che le offerte green presentano una valenza emotiva sistematicamente più positiva e anticipatoria rispetto ai mutui standard. Tale differenza non dipende esclusivamente dal lessico ecologico, ma da scelte discorsive complessive che possono incidere sulla vigilanza epistemica dei consumatori. I risultati sono discussi alla luce del quadro normativo UE in materia di correttezza informativa e tutela del consumatore.